• בהתאם לחוק הגנת הצרכן הדן בביטול עסקאות, התשע”א, 2010, יכול כל אחד לבטל עסקה לרכישת מוצר עד ל-14 יום לאחר קבלת המוצר או מסמך הגילוי, לפי התאריך המאוחר מבין שניהם, בתנאי שהמוצר יוחזר לחברה כשהוא ארוז באריזתו המקורית.

• הודעה על ביטול העסקה יש לשלוח בכתב באמצעות דואר או תקשורת אלקטרונית. את הודעת הביטול יש לשלוח לחברת לונה-לו.

• בעת ביטול העסקה בשל פגם במוצר, אי התאמה, אי אספקת המוצר בזמן או בשל כל הפרה אחרת של החוזה, תחזיר החברה ללקוח את כספו בתוך ארבעה עשר יום מעת קבלת הודעת הביטול ללא תשלום דמי ביטול.

• בעת ביטול עסקה שאינה בגין הפרת חוזה, פגם במוצר, אי התאמה או אי הגעה במועד, כספו של הלקוח יושב בניכוי דמי ביטול של מאה שקלים או חמישה אחוז ממחיר המוצר, לפי הסכום הנמוך מבין שניהם.

• בכל מקרה של בקשה לביטול עסקה לאחר שהמוצר נשלח זה מכבר, כפוף ביטול העסקה לכך שהלקוח יחזיר את המוצר באריזתו המקורית, שלם ללא שימוש ו/או ללא פגיעה ו/או נזק ו/או פגם ו/או קלקול מכל מין וסוג שהוא ללונה-לו בכתובת המצוינת בהזמנה על חשבונו. מובהר בזאת כי דמי המשלוח לא יוחזרו.

• על מנת להחליף\לחזיר מוצר יכול הלקוח להגיע לחנות הממוקמת בכליל ולבצע את הפעולה ללא כל תשלום או לחלופין לשלוח אלינו לחנות באמצעות שליח עד הבית- ניתן לתאם עם שירות הלקוחות של לונה-לו הזמנת שליח שיאסוף את החבילה ויביא אותה אלינו בעלות של 30 שקלים (על חשבון הלקוח).

• לונה-לו תהא רשאית לבטל עסקה ו/או מכירה כולה או חלקה:  

- במקרה ונפלה בהצעה טעות סופר, בין אם במחיר המוצר ובין אם בתיאור המוצר.

- אם יתברר כי העסקה ו/או המכירה לוותה בפעילות בלתי חוקית של ו/או צד ג’ כלשהו.

- אם העסקה בוצעה שלא כדין ושלא על פי תקנון זה.

- הודעה על ביטול המכירה תימסר לקונים בטלפון ו/או בכתב לכתובת הדואר האלקטרוני אותה ציינו בעת ביצוע ההזמנה.