משלוחים והחזרות

מדיניות משלוחים ואספקה

על יד כל מוצר המוצג באתר החברה מוצגים אפשרויות המשלוח: שליח עד הבית\נקודת איסוף\ איסוף עצמי.
אופן המשלוח ועלות:
שליח עד הבית- עלות משלוח 33 ש"ח, זמן אספקה 7 עד ימי עסקים. ישובים בגבולות ומעבר ל״קו הירוק״ עד 10 ימי עסקים. אנא הקפידו על מסירת פרטים מדויקים ועדכניים.
מרוחקים (בהם האספקה תהיה עד 10 ימי עסקים).
זמני אספקה בתקופות מיוחדות: בתקופות סייל, חגים, או במצב ביטחוני בעייתי בארץ – החבילות יימסרו בטווח של עד 10 ימי עסקים.
הבהרה: מועדי המשלוח יחושבו החל ממועד אישור העסקה על ידי חברת האשראי בלבד. ימי שישי, שבת, ערבי חג וימי חג אינם נחשבים לימי עסקים.

איסוף עצמי- כל מוצר בחנות שנמצאת בבית העמק– חינם בתיאום מראש.

החזרות- עד 14 ימי עסקים מקבלת המשלוח.ספירת הימים למועד האספקה של המוצר תחל מהמועד שבו יתקבל אישור על העסקה מחברת האשראי. ספירת ימי האספקה תיעשה לפי ספירת ימי העסקים. הספירה כוללת רק את ימות השבוע מראשון ועד חמישי ואינה כוללת את ימי שישי, שבת וימי חג. מסירת פרטים לא עדכניים ולא מדויקים באשר ליעד המשלוח תמנע את הגעת המשלוח ליעדו ותחייב את הלקוח בסך של שלושים שקל דמי טיפול. כדי להבטיח שהמוצר יגיע ליעדו במהירות האפשרית, חובה על הלקוח למסור פרטים מלאים ומדויקים. לונה-לו לא תהיה אחראית לכל איחור או עיכוב באספקה ו/או לאי-אספקה שנגרם כתוצאה מכוח עליון ו/או מאירועים שאינם בשליטתם לרבות שביתות השבתות וכיוצ”ב.

באזורים המוגבלים לגישה מבחינה ביטחונית תהיה לונה-לו רשאית להעמיד את המוצרים ללקוחות במקום סמוך מקובל, אשר יתואם עמם מראש.

במידה ולא הגיע המוצר אל הלקוח בתקופת האספקה המפורטת באתר אזי הלקוח מתחייב להודיע על כך מיידית ללונה-לו. במידה והלקוח לא יהיה מעוניין להמתין להגעת המוצר מעבר לתקופת האספקה, הרי שלונה-לו מתחייבת להחזיר ללקוח את התשלום אותו שילם עבור אותו מוצר כפוף ובהתאם להתקשרות עם חברת המשלוחים ולאחר בדיקת נכונות התלונה ברישומי לונה-לו וקבלת אישור היעדר מסירה מחברת השליחויות.

בעת אספקת המוצר, רשאי השליח לדרוש את נוכחותו של בעל כרטיס האשראי בעת מסירת המוצר, ו/או הצגת תעודת זהות של בעל כרטיס האשראי ו/או חתימתו של בעל כרטיס האשראי על גבי שובר כתנאי למסירה המוצר

מדיניות ביטולים, החזרות ואחריות

• ביטול עסקה: ביטול עסקה ייעשה בהתאם להוראות חוק הגנת הצרכן, התשמ"א-1981 והתקנות מכוחו. לקוח רשאי לבטל עסקה בתוך 14 ימים מיום קבלת המוצר, או מיום קבלת מסמך פרטי העסקה (לפי המאוחר מבניהם), ובלבד שלא נעשה במוצר שימוש והוא לא נפגם. הודעת ביטול תימסר באמצעות דואר אלקטרוני, טלפון או כל אמצעי התקשרות אחר המפורסם באתר.

• דמי ביטול: במקרה של ביטול כדין שלא עקב פגם או אי-התאמה, ינוכו דמי ביטול בשיעור של 5% מסכום העסקה או 100 ש"ח (לפי הנמוך מבניהם), בהתאם להוראות החוק. אין באמור כדי לגרוע מזכויות ביטול מיוחדות המוקנות לאוכלוסיות זכאיות (כגון אזרחים ותיקים, עולים חדשים או אנשים עם מוגבלות) על פי דין.

• החלפת מוצר: החלפת מוצר תתאפשר בכפוף לכך שהמוצר יוחזר כשהוא חדש, לא נעשה בו שימוש, הוא לא כובס, לא נפגם והוא מצוי באריזתו המקורית (ככל שהדבר מציאותי וניתן). החברה שומרת לעצמה את הזכות לבדוק את מצב המוצר לפני אישור ההחלפה. עלויות המשלוח הכרוכות בהחלפה יחולו על הלקוח, למעט במקרים שבהם ההחלפה נדרשת עקב פגם במוצר או טעות של החברה.

• תנאי האחריות: בעת רכישת מוצרים באתר, תינתן ללקוח אחריות בהתאם למפורט בדף המוצר ובחשבונית הרכישה. לחלק מהמוצרים ניתנת אחריות ישירה על ידי לונה-לו, ולחלקם ניתנת אחריות על ידי היצרן/היבואן הרשמי. תקופת האחריות משתנה ממוצר למוצר ומצוינת בבירור בדף המוצר ובחשבונית.

• החרגות אחריות: האחריות לא תחול במקרים שבהם ניכרים במוצר סימני פגיעה מכוונת, נזק בזדון, בלאי בלתי סביר, או אם בוצע תיקון על ידי גורם בלתי מוסמך. כמו כן, האחריות אינה חלה על בלאי טבעי הנובע משימוש רגיל (כגון כביסות חוזרות, חשיפה ממושכת לשמש או שחיקה סבירה).

• החרגות מיוחדות למוצרי בד ומנשאים: האחריות לא תחול במקרים של שימוש רשלני, תחזוקה לקויה, התאמה שגויה של המוצר, שימוש במנשא מחוץ לטווח המשקל המומלץ (4–20 ק"ג), שימוש במוצר פגום שלא דווח לחברה טרם השימוש, או כל שימוש החורג מייעודו המקורי של המוצר. באחריות הלקוח לבדוק את תקינות המוצר לפני כל שימוש ולפעול בהתאם להוראות המצורפות.

• רגישויות ואלרגיות: על אף שהמוצרים מיוצרים מחומרים העומדים בתקנים הרלוונטיים והמחמירים ביותר, החברה אינה יכולה להבטיח היעדר תגובה אלרגית, רגישות אישית או גירוי בעור כתוצאה ממגע עם חומרי המוצר. האחריות לבדיקת התאמת המוצר למשתמש ולתינוק מוטלת על הלקוח, והחברה לא תהיה אחראית לנזקים הנובעים מתגובה אישית לחומרים אלו.

• חובת זהירות ובטיחות: הלקוח מצהיר כי ידוע לו שהשימוש במוצרים הנמכרים באתר, לרבות מנשאי בד לתינוקות וחיתולי בד, מחייב הקפדה יתרה על הוראות השימוש, הבטיחות, התחזוקה והכביסה המצורפות. השימוש במנשאים מחייב לוודא בכל עת כי נתיב הנשימה של התינוק פנוי לחלוטין, כי התינוק ממוקם בצורה בטוחה ונכונה, וכי השימוש נעשה בהתאם לגילו, משקלו ושלב התפתחותו של התינוק. 

  החברה ו/או מי מטעמה לא יישאו באחריות לכל נזק, הפסד, הוצאה או פגיעה, ישירים או עקיפים, שייגרמו כתוצאה מכל שימוש במוצר.