תנאי שימוש

כללי
לונה-לו הינה חנות הפועלת באמצעות מסחר מקוון, המאפשרת ללקוחותיה לרכוש ממגוון המוצרים המוצגים באתר האינטרנט. המוצרים מוצעים לציבור הגולשים באמצעות רכישה מאובטחת באתר.
הוראות תקנון זה יחולו על כל שימוש ורכישה שיבוצעו על ידי הלקוח באתר, ויהוו את הבסיס המשפטי לכל דיון בין הלקוח לבין לונה-לו. על כן, הלקוח מתבקש לקרוא תקנון זה במלואו ובעיון. גלישה באתר ו/או רכישת מוצר המוצע למכירה בו, מהווה את הסכמת הלקוח לקבל את הוראות התקנון ולנהוג לפיהן. אם הלקוח אינו מסכים לתנאי מתנאי התקנון, הוא מתבקש שלא לבצע כל רכישה באמצעות האתר.
הגבלת גיל: הזכות להשתמש באתר ולבצע רכישת מוצרים מותרת לבני 18 ומעלה בלבד, המחזיקים בכרטיס אשראי תקף.
דיוק בפרטים: על הלקוח למסור פרטים נכונים, מלאים ומדויקים בעת ביצוע ההזמנה. מסירת פרטים שגויים, חסרים או בלתי מעודכנים עלולה למנוע את השלמת ההזמנה או את אספקת המוצרים. החברה שומרת לעצמה את הזכות לבטל הזמנה או למנוע שימוש באתר במקרים שבהם נמסרו פרטים כאמור.
קניין רוחני: כל התמונות, הסרטונים, הטקסטים, ההדרכות, העיצובים, הגרפיקה ושאר התכנים המופיעים באתר הם רכושה הבלעדי של החברה או של מי שהתיר לה לעשות בהם שימוש. אין להעתיק, לשכפל, להפיץ, לפרסם, לעשות שימוש מסחרי או לעשות כל שימוש אחר בתכנים אלו ללא אישור מראש ובכתב מהחברה.
דין וסמכות שיפוט: על השימוש באתר ועל כל רכישה באמצעותה יחולו דיני מדינת ישראל בלבד. סמכות השיפוט הבלעדית בכל עניין הנוגע לאתר, למוצרים או לתקנון זה תהיה נתונה לבתי המשפט המוסמכים במחוז חיפה.

רכישת מוצרים ומדיניות מלאי הצגת המוצרים
המוצרים המוצעים למכירה באתר מפורטים בעמודי האתר. תמונות המוצרים מיועדות להמחשה בלבד, וייתכנו שינויים קלים בין מראה המוצר בתמונה לבין המוצר במציאות. מחירים: לונה-לו שומרת לעצמה את הזכות לשנות את מחירי המוצרים בהתאם לשיקול דעתה הבלעדי וללא הודעה מוקדמת. כל המחירים באתר כוללים מע"מ כחוק.
תנאי אספקה: לונה-לו מתחייבת לספק את המוצר ללקוח רק לאחר שתמורתו שולמה במלואה באמצעות כרטיס אשראי, ולאחר קבלת אישור חברת האשראי. עם אישור העסקה על ידי חברת האשראי, תישלח ללקוח הודעה על אישור ההזמנה. דרך ההתקשרות עם הלקוח תיעשה בהתאם לפרטי ההתקשרות שנמסרו בעת הרישום.
מוצר שאינו במלאי: אם מוצר המוצג באתר אזל מהמלאי לאחר ביצוע ההזמנה, הלקוח יעודכן על כך באמצעות שיחה טלפונית או הודעת דואר אלקטרוני. במקרה כזה, לונה-לו תציע מוצר חלופי הדומה באופיו ובמחירו למוצר שאזל. אם הלקוח יקבל את ההצעה – יעודכנו פרטי ההזמנה בהתאם. אם יסרב – ההזמנה תבוטל, והלקוח לא יחויב בתשלום (או יזוכה במלואו).
סירוב חברת האשראי: במקרה שבו העסקה לא אושרה על ידי חברת האשראי, הלקוח יקבל הודעה מתאימה. לצורך השלמת הרכישה, יידרש הלקוח ליצור קשר עם שירות הלקוחות של לונה-לו לצורך הסדרת התשלום. פעולה תיחשב כמושלמת רק לאחר אישור העסקה על ידי חברת האשראי, ומועדי המשלוח יחושבו החל ממועד זה בלבד. לא פעל הלקוח להסדרת האישור בתוך 7 ימים ממועד קבלת ההודעה על הסירוב, ההזמנה תבוטל באופן אוטומטי.
מבצעים: כל המבצעים באתר הם עד גמר המלאי או עד למועד שנקבע מראש, והנהלת החנות רשאית להפסיקם באופן חד-צדדי. מוצר שנרכש במבצע לא יוחלף במוצר שנרכש במחיר מלא (במקרה של החלפה, שווי המוצר יהיה כסכום ששולם עבורו בפועל בעת הרכישה).

אחריות
תנאי האחריות: בעת רכישת מוצרים באתר, תינתן ללקוח אחריות בהתאם למפורט בדף המוצר ובחשבונית הרכישה. לחלק מהמוצרים ניתנת אחריות ישירה על ידי לונה-לו, ולחלקם ניתנת אחריות על ידי היצרן/היבואן הרשמי. תקופת האחריות משתנה ממוצר למוצר ומצוינת בבירור בדף המוצר ובחשבונית.
החרגות אחריות: האחריות לא תחול במקרים שבהם ניכרים במוצר סימני פגיעה מכוונת, נזק בזדון, בלאי בלתי סביר, או אם בוצע תיקון על ידי גורם בלתי מוסמך. כמו כן, האחריות אינה חלה על בלאי טבעי הנובע משימוש רגיל (כגון כביסות חוזרות, חשיפה ממושכת לשמש או שחיקה סבירה).
החרגות מיוחדות למוצרי בד ומנשאים:  האחריות לא תחול במקרים של שימוש רשלני, תחזוקה לקויה, התאמה שגויה של המוצר, שימוש במנשא מחוץ לטווח המשקל המומלץ (4–20 ק"ג), שימוש במוצר פגום שלא דווח לחברה טרם השימוש, או כל שימוש החורג מייעודו המקורי של המוצר. באחריות הלקוח לבדוק את תקינות המוצר לפני כל שימוש ולפעול בהתאם להוראות המצורפות.
רגישויות ואלרגיות: על אף שהמוצרים מיוצרים מחומרים העומדים בתקנים הרלוונטיים והמחמירים ביותר, החברה אינה יכולה להבטיח היעדר תגובה אלרגית, רגישות אישית או גירוי בעור כתוצאה ממגע עם חומרי המוצר. האחריות לבדיקת התאמת המוצר למשתמש ולתינוק מוטלת על הלקוח, והחברה לא תהיה אחראית לנזקים הנובעים מתגובה אישית לחומרים אלו.
חובת זהירות ובטיחות: הלקוח מצהיר כי ידוע לו שהשימוש במוצרים הנמכרים באתר, לרבות מנשאי בד לתינוקות וחיתולי בד, מחייב הקפדה יתרה על הוראות השימוש, הבטיחות, התחזוקה והכביסה המצורפות. השימוש במנשאים מחייב לוודא בכל עת כי נתיב הנשימה של התינוק פנוי לחלוטין, כי התינוק ממוקם בצורה בטוחה ונכונה, וכי השימוש נעשה בהתאם לגילו, משקלו ושלב התפתחותו של התינוק. החברה ו/או מי מטעמה לא יישאו באחריות לכל נזק, הפסד, הוצאה או פגיעה, ישירים או עקיפים, שייגרמו כתוצאה מכל שימוש במוצר.