משלוח

מדיניות משלוחים ואספקה

על יד כל מוצר המוצג באתר החברה מוצגים אפשרויות המשלוח: שליח עד הבית\נקודת איסוף\ איסוף עצמי.

אופן המשלוח ועלות:
שליח עד הבית- עלות משלוח 33 ש"ח, זמן אספקה 7 עד ימי עסקים. ישובים בגבולות ומעבר ל״קו הירוק״ עד 10 ימי עסקים. אנא הקפידו על מסירת פרטים מדויקים ועדכניים.
מרוחקים (בהם האספקה תהיה עד 10 ימי עסקים).
זמני אספקה בתקופות מיוחדות: בתקופות סייל, חגים, או במצב ביטחוני בעייתי בארץ – החבילות יימסרו בטווח של עד 10 ימי עסקים.
הבהרה: מועדי המשלוח יחושבו החל ממועד אישור העסקה על ידי חברת האשראי בלבד. ימי שישי, שבת, ערבי חג וימי חג אינם נחשבים לימי עסקים.

איסוף עצמי- כל מוצר בחנות שנמצאת בבית העמק– חינם בתיאום מראש.

החזרות- עד 14 ימי עסקים מקבלת המשלוח.ספירת הימים למועד האספקה של המוצר תחל מהמועד שבו יתקבל אישור על העסקה מחברת האשראי. ספירת ימי האספקה תיעשה לפי ספירת ימי העסקים. הספירה כוללת רק את ימות השבוע מראשון ועד חמישי ואינה כוללת את ימי שישי, שבת וימי חג.

מסירת פרטים לא עדכניים ולא מדויקים באשר ליעד המשלוח תמנע את הגעת המשלוח ליעדו ותחייב את הלקוח בסך של שלושים שקל דמי טיפול. כדי להבטיח שהמוצר יגיע ליעדו במהירות האפשרית, חובה על הלקוח למסור פרטים מלאים ומדויקים.

לונה-לו לא תהיה אחראית לכל איחור או עיכוב באספקה ו/או לאי-אספקה שנגרם כתוצאה מכוח עליון ו/או מאירועים שאינם בשליטתם לרבות שביתות השבתות וכיוצ”ב.

באזורים המוגבלים לגישה מבחינה ביטחונית תהיה לונה-לו רשאית להעמיד את המוצרים ללקוחות במקום סמוך מקובל, אשר יתואם עמם מראש.

במידה ולא הגיע המוצר אל הלקוח בתקופת האספקה המפורטת באתר אזי הלקוח מתחייב להודיע על כך מיידית ללונה-לו. במידה והלקוח לא יהיה מעוניין להמתין להגעת המוצר מעבר לתקופת האספקה, הרי שלונה-לו מתחייבת להחזיר ללקוח את התשלום אותו שילם עבור אותו מוצר כפוף ובהתאם להתקשרות עם חברת המשלוחים ולאחר בדיקת נכונות התלונה ברישומי לונה-לו וקבלת אישור היעדר מסירה מחברת השליחויות.

בעת אספקת המוצר, רשאי השליח לדרוש את נוכחותו של בעל כרטיס האשראי בעת מסירת המוצר, ו/או הצגת תעודת זהות של בעל כרטיס האשראי ו/או חתימתו של בעל כרטיס האשראי על גבי שובר כתנאי למסירה המוצר